Términos y condiciones

La plataforma de venta de tiempo aire electrónico Digitae (la «Plataforma») es operada por Soluciones Públicas y Privadas DP («Digitae»), con domicilio en Villahermosa, Tabasco, quien permite a sus Usuarios adquirir, administrar y procesar recargas electrónicas, tiempo aire y otros servicios disponibles.

• Usuario: la persona física o moral (distribuidor o vendedor) dada de alta en la Plataforma con un nombre de usuario y una clave de acceso.
• Punto de venta: la cuenta que el Usuario administra desde la sección Administración / Clientes y a la que puede abonar tiempo aire.
• Saldo: el monto disponible en la cuenta del Usuario para realizar operaciones.
• Operación: cada recarga, tiempo aire, paquete u otro servicio procesado a través de la Plataforma.
• Operadora: la compañía de telefonía o el proveedor que presta el servicio final, como Telcel, AT&T, Movistar, Unefon y las demás disponibles en la Plataforma.

El alta en la Plataforma no tiene ningún costo. Para darse de alta, el Usuario proporciona su nombre completo, domicilio con referencias, número telefónico y número de contacto, y correo electrónico. Digitae podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario o prevenir fraudes.

Digitae entrega al Usuario un nombre de usuario y una clave de acceso personales e intransferibles. La compra mínima para activar el servicio es de $500.00 MXN.

El Usuario podrá cargar saldo a su cuenta mediante los medios autorizados por la Plataforma:

• Pago directo en las ventanillas de las instalaciones de Digitae.
• Depósito bancario, reportado por WhatsApp al (993) 397 7045 con la imagen de la ficha de depósito.

El saldo se acredita una vez que Digitae confirma el pago y podrá utilizarse exclusivamente para realizar operaciones dentro de la Plataforma. El saldo no es reembolsable en dinero. Las comisiones, cargos, saldos y movimientos serán visibles en los reportes de la Plataforma, que pueden descargarse en Excel por día, semana o mes.

El Usuario obtiene una ganancia libre del 6.5 % sobre sus ventas de tiempo aire, igual para todas las compañías disponibles en la Plataforma.

La comisión se aplica sobre el saldo de la cuenta y no implica un cobro adicional en dinero. Las operaciones fallidas, canceladas o reversadas no generan esta comisión.

El Usuario reconoce que las recargas son procesadas a través de operadoras, proveedores o sistemas de terceros; por ello, Digitae no garantiza la disponibilidad inmediata o continua de todos los productos, operadoras o servicios. Las compañías disponibles pueden cambiar y alguna puede no estar disponible de forma temporal.

En caso de recarga fallida, duplicada, cancelada o reversada, el Usuario deberá reportarla dentro de los 3 días hábiles siguientes a la operación, por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número, la compañía, el monto, la fecha y la hora.

La devolución del saldo procederá únicamente cuando la operadora o el proveedor correspondiente confirme la reversión. El Usuario es responsable de verificar el número y el monto antes de confirmar cada operación.

El Usuario puede abonar tiempo aire a sus puntos de venta desde la sección Administración / Clientes. Es responsable de los traspasos que realice, del uso de las cuentas de sus puntos de venta y de restablecer sus contraseñas desde la sección Operaciones cuando sea necesario.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, mantener la confidencialidad de sus accesos y no realizar operaciones fraudulentas, no autorizadas o contrarias a la ley. Las operaciones realizadas con su usuario y clave se considerarán hechas por el Usuario, quien deberá avisar de inmediato a Digitae si sospecha de un uso no autorizado.

Digitae podrá suspender o cancelar una cuenta ante incumplimiento de estos Términos y Condiciones, riesgo operativo, fraude o requerimiento de autoridad competente.

El saldo no se devuelve en dinero. Si una cuenta se suspende o se cancela, el saldo disponible permanece en ella; Digitae podrá traspasarlo a una cuenta nueva o mantener la cuenta activa con su saldo.

Digitae no será responsable por fallas, retrasos o interrupciones atribuibles a operadoras, proveedores, redes de telecomunicaciones o servicios de internet, ni por caso fortuito o fuerza mayor.

Digitae usa los datos personales que el Usuario le proporciona únicamente para darlo de alta, administrar su cuenta, procesar sus operaciones y atender sus dudas. El tratamiento de esos datos y la forma de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se describen en el Aviso de Privacidad de Digitae.

Digitae podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio de contacto registrado, con una anticipación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación implicará la aceptación de los términos actualizados.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y las partes se someten a los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco.

Para dudas, aclaraciones o soporte, el Usuario podrá comunicarse a:

• [email protected]
• WhatsApp (993) 397 7045
• Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 10:00 a. m. a 3:00 p. m.